Savoir-faire face et comprendre une situation d’agressivité

Objectifs : Comprendre les mécanismes qui conduisent à l’agressivité pour mieux y faire face.

Nbr de participants	Durée	Public visé	Prérequis
8 pers. maximum	2 jours	Formation collective destinée à tous les salariés	Savoir lire, écrire et compter en Français

Formation accessible aux personnes en situation de handicap: nous contacter pour la mise en œuvre / Accessibilité selon les locaux / Remise d’un livret aux stagiaires

A l’issue de la session, je serai capable de …

Comprendre : Le comportement des individus conduits à des situations dont la perception est différente selon les personnalités.
Repérer : En situation d’accueil il est nécessaire de repérer et de décrire les situations d’agressivité telle qu’elles sont observées et perçues.
Réagir : Nous réagissons différemment aussi il est important de se connaître soi-même et de maîtriser son émotion faire face a une situation qui nous dérange.
Savoir se maitriser pour garder toute crédibilité et d’avoir un comportement professionnel approprié identifier les attitudes et les comportements à privilégier et à éviter.
Entrer dans une démarche de compréhension et de conciliation sans perdre sa place d’accueillants professionnels.